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仕事探し オペレーター業務 衝撃の事実!会社選びを間違えるな

オペレーター業務

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仕事探しで、困ったことはないだろうか?

同じ職種(しょくしゅ)でも正社員(せいしゃいん)・派遣社員(はけんしゃいん)・パート・アルバイトというような雇用形態の違いや、勤め先によって働きやすかったり、思ったより厳しくて毎日が激務だったりと、実際に働いてみないとわからないことが多いのです。

私はオペレーター業務でいくつか会社を見てきて、その会社で知り合った人から他社のオペレーター業務の内容を聞いて。。。

同じオペレーター業務でも意外にに働きやすい、作業しやすい会社、。。。

知名度はあるけど、激務で厳しい会社。。。

などなど、表向きの印象と中に入ってみてわかる印象が意外に違うということを発見してしまったのです。





ヤマト運輸・・・

ヤマト運輸のコールセンターは、受信業務(じゅしんぎょうむ)でお客様からの問い合わせの電話を受ける仕事です。ワーク中の私語は厳禁、休憩以外のトイレにも行きづらい雰囲気だとか(ー_ー)!!

作業のことで、隣の人と話をするのも怒られてしまうらしく、とにかくものすごい数の電話が鳴るので休む暇がないそうです。

就業時間は、8:00~21:00のシフト制で一日数時間、週3日くらいから応募できます。時給は、コールセンターの中でも低い方で1,000円から1,200円前後といったところです。

激務な割には時給が安く、働きやすい環境ではありません。時短で週に少ししか働けないという制限がある人には良いかもしれませんが、フルタイムで働ける場合はあまりお勧めできません。

 

信託銀行・・・

金融機関のオペレーターとして仕事するのに必要なスキル

の記事でも紹介しましたが、銀行ということもあり時間厳守、セキュリティチェックが厳しいです。

時間厳守なので、きっちり始まってお昼時間、終了時間はほぼずれることはありません。その点では、人によっては働きやすいと感じるかもしれません。こちらの業務は発信業務なので、お客様へ電話をして繋がれば要件を伝え、お客様の反応をヒアリングする仕事ですが、あまりお客様との通話時間が長すぎてもチェックが入ります。隣の人との私語は少しは大丈夫ですが、あまり長くなるとSV(スーパーバイザー)が飛んできて、チェックが入ります。コールでヘマをしたりすると、チーム長に小部屋(別室)によばれて説教が始まります。

常に研修がある感じなので、勉強が嫌いな人には向いていません。特に相続(そうぞく)関係の知識、銀行業務の知識、投資信託(とうししんたく)の知識、世界情勢の知識などの研修が日々あるので常に勉強している感じです。

私個人としては、お金をいただいて勉強させてもらってると思って聞いていたのであまり苦痛ではありませんでしたが。。(^_^;)

さらに、常に机の中や使用している研修用の資料などはナンバリングされて管理されており、有効期限が過ぎた資料は決まった場所に廃棄しなければなりません。期限が過ぎた資料を使用しているのがばれるとアウトですし、定期的に入る検査で引っかかるとその部署のチーム長が怒られてしまうので、社員の人達は必死です。印鑑なども机の中に入れていては駄目なので見つかると小部屋に呼ばれて怒られます。

コールセンタールームの中には携帯電話や通信機器などは持ち込みができません。透明のビニールバックが用意され、その中に私物を入れて部屋に入る感じです。

日々勉強で、常に監視の目があり大変ですが、発信業務で100名程度いるコールセンターなので、子供が病気でという理由なら比較的突然のお休みでも休みやすいですし、時間時間で動くので残業はほぼないため、小さいお子さんがいる人でも働きやすい環境です。

派遣会社を通して仕事している場合がほとんどですので、時給は1,500円前後といった感じです。以前は交通費別で支給されていましたが、現在は交通費込みの時給になっているところが多いです。

 

アフラック(Aflac)生命保険・・・

採用するのにあたり、タイピングのスキルは必ず要求されますが、それが他のコールセンターよりも強いように感じます。

採用されてからも定期的にスキルチェック(試験)があり、基準をクリアすればお給料が上がる仕組みです。

仕事内容は、保険契約者や新規のお客様などからの問い合わせ対応です。

こちらも、研修が比較的多いコールセンターです。ただ、ミドル層の採用も積極的におこなっているので子育てが終わって、働きたいと考えている方には良いかもしれません。

生命保険会社のコールセンターのため、入社してから生命保険募集人資格(せいめいほけんぼしゅうにんしかく)という資格を取得しなければなりません。この試験に合格しないと仕事ができないのです。

専門用語など聞いたことがないような用語が並びますが、しっかり研修を受けて問題集を繰り返し解いて勉強すれば、ほとんどの人が合格できる資格ですのであまり心配しなくても大丈夫です。

ただし、勉強したら受かりますが勉強しなければ受からないので試験勉強は必要です。

こちらも、ほとんどが派遣会社を通して働くケースが多いです。時給は1,600円前後と比較的高めの設定です。

 

日本電子株式会社(にほんでんしかぶしきかいしゃ)・・・

名前を聞いただけではあまりピンとこない会社ですが。。。

顕微鏡(けんびきょう)を作っている会社です。と言っても個人が買うような顕微鏡ではなく大学の研究室で使用したり、企業の研究所で使用したり、病院で使用したりといった業務用の顕微鏡になります。

ここでのコールセンター業務は、大学・民間企業・病院などのお客様から、製品に対する問い合わせや修理の依頼、部品注文、研修依頼など様々なケースの問い合わせ対応の受信業務となります。

研修期間はしっかり2~3か月程度あり、その間に製品についてや、様々な問い合わせに関する事、受発注業務を学んでいきます。丁寧な研修があり、覚えることは山のようにありますが、一旦覚えてしまって流れをつかんでしまえば同じことの繰り返しという感じなので銀行や保険会社のコールセンターよりは勉強、勉強というような感じはありません。

電話対応は一通り覚えてからになりますので入社した後2~3か月後からになります。

朝が8:30~19:00までの間のシフト制で動いており、実働は7時間50分です。コール数は季節によって多いときと少ないときがはっきりしています。年度末や決算前後は電話が多く、それ以外の月は比較的電話が少な目です。

繁忙期の作業量は多く、閑散期の作業量は少な目ということです。

時間内で途中、トイレ休憩やたばこ休憩で基本的に注意されることはありません。また、自席で飲食が許されているため、他の会社に比べてゆる~い感じがします。

お煎餅たべたり、クッキー食べたり、人によってはアイスを食べている人もいてちょっとびっくりしたくらいです。

人間関係も比較的良好で、仕事するのに支障がありません。わからなくても親切に教えてくれる環境なので、初めての人でも仕事しやすいと思います。ダラダラと残っているという人がいないので、時間になったら帰りやすい環境です。

お昼は、希望者は会社で仕出しのお弁当を頼むことがでます。(前金チケット制)、近くにお店がないため基本的にお弁当を持ってくるか、朝コンビニなどで買ってきて冷蔵庫に入れておいて食べるといった感じです。

お茶やコーヒーは会社から支給されており自由に飲むことができます。それ以外も文房具や備品は全て会社で支給してくれるため自分で用意しなくて良いです。

会社で履くサンダルも会社が用意してくれるため、自分で用意するものが一つもないのも良い点です。

休みは、前の月の中旬までに希望表が回ってくるので休みたい日を記入すると、担当の人が集計してくれて休みが被ってしまった場合はみんなで調整する感じになっています。被らなければ希望とおりお休みが取れるので、お休みに関してもほぼ希望通りに休むことができます。

今までは、日本電子㈱の子会社の派遣会社で構成されていましたが、近年求人を出しても人が集まらず、とうとう派遣会社を利用することになったのだとか、現在は、日本電子の派遣会社からと派遣会社アデコ㈱から数名と正社員の構成で成り立っています。

時給は1,400円程度で交通費込です。場所が東京都昭島市中神町(とうきょうとあきしましなかがみちょう)というとことで都心ではないため、東京都下にお住いの方向けのお仕事です。





まとめ

このように、同じオペレータ業務でも発信業務(アウトバウンド)もあれば受信業務(インバウンド)もあり、作業しやすい会社やしにくい会社、休みやすい会社や休みにくい会社、派遣会社を通して働ける会社とそうでない会社など、時給に関しても大変な仕事、忙しい仕事だから時給が高いとは一概に言えないことがわかります。

同じ、オペレーター業務なのに会社選びを間違えると給料は安いのに仕事が大変といったことになる場合があります。

会社選びを間違えなければ、働きやすい環境で安心して長く働くことができるのです。

⇒ 金融機関のオペレーターとして仕事するのに必要なスキル

⇒ 生命保険会社のセールスレディとして働いてみて良かったこと悪かったこと

⇒ 中古車業界で働くことを考えている人はまずこれを読むべし

⇒ 派遣会社選びを慎重に 誰も教えてくれない派遣会社の裏事情

 

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